従業員インタビュー【インサイドセールス職/ジェノミックサービス領域】

現在のお仕事について教えてください

インサイドセールスとしてお客様や自社サービスの販売を行っている代理店からのサービスに関するお問い合わせに対応するなどの受注に至るまでの仕事をしています。

また、潜在顧客の抽出、メールによる販売促進、売上分析やお客様への案内資料作成、新規サービス立ち上げに関する業務など、マーケティングの業務や、既存サービスの運用改善をすることもあります。

入社のきっかけを教えてください

社会人1年目では介護・保育事業の会社で介護職をしていました。
祖母が認知症だったこともあり、家族の役に立てる仕事をしたいと選んだ仕事でしたが、長時間勤務や夜間の勤務は想像以上に大変でした。

体力的に長く続けることが難しい仕事だと実感し退職することを決意、転職活動を開始しました。

次の仕事は営業職を希望していたので、学生時代に学んでいた化学系で探していたところ、ユーロフィンジェノミクスの営業職の募集を見つけて応募しました。

学生時代はラボの経験もあったのですが、父の影響もあり営業職以外に考えられませんでしたね。
営業職だった父は、普段から論理的に話していて、間違ったことはあまり言わないし、仮に間違っていたとしても悟らせることがない姿がカッコよかったんです。

自分もそのようになりたい！という気持ちで今の仕事を選択しました。

入社後の業務内容を教えてください

入社時は営業職で、社内で事務作業を教えてもらいながら、代理店やお客様への営業活動を行っていました。
お客様の課題に対して、技術面で自社が提供できる解決策を提案していくのですが、入社時は新型コロナウイルスが流行していた時期で、代理店やお客様への訪問は控える方針でした。

代理店からお客様を紹介していただく場合と自社のWebsiteを通してお客様にお問い合わせ・注文いただく場合があるのですが、Websiteからの販売方法やeコマース機能を理解することをメインに業務を行っていました。
例えば、eコマース機能を使って、バグの発見・改善を行います。要はデバッグですね。
何度もデバッグを行ったことで機能について理解が深まり、お客様からの質問にもすぐに対応することができました。

私が業界未経験だからこそ、お客様のわからないことに寄り添うことができると思うので、お話を聞きながら丁寧な説明を心がけています。

仕事で大変だったことなどを教えてください

サービスへの理解が浅いままお客様や代理店の方に会いに行くということは緊張しましたね。
お客様の質問にすぐに適切な回答ができないと信頼されないのではという思いが強かったのが理由です。

その場で回答できないものは調べて連絡することで、お客様との信頼関係も築いていくことができたと思います。

仕事の魅力などを教えてください

やりたいと声を上げたら挑戦させてもらえる環境なのが魅力です。
あるサービスの運用改善を任せていただいたときは、既存の運用を見直して、検体回収の方法を改善しました。
運用フローを変えたので、社内の調整やお客様へ変更に関する案内を出す等を主体で行いました。
改善により売上が向上したときは嬉しかったです！

現状を把握して、どこを改善すれば使いやすくなるのか、売上につながるのかを考えるのは楽しいですし、結果がついてくると嬉しいですね。

また、今までやったことがないことに挑戦できるのがこの会社で働く面白さです。
成長を続けるために、組織の定期的な見直しと変革を行っています。そのため、新しい業務に挑戦する機会が豊富です。
未経験のことに挑戦していくことの方が好きですし、挑戦し続けることで自分の経験になっていくのがわかるので、毎日楽しいです。

仕事で意識していることなどを教えてください

業務の幅が広いので、業務の優先順位は常に意識しています。
売上への影響や効率を最重要視し、その後納期に関わる業務を組み込むようにしています。

業務を進める中で、これをやれば売上が上がるかもしれない！ということは上司に相談しています。
自分の考えに根拠や具体性があれば挑戦させてくれるので、積極的に相談するようにしています。

また、何事にも物事の良い面を見るように視点を切り替えています。
困難な内容を乗り越えた先の自分をイメージするとモチベーションが上がります！
もともとポジティブな性格ではあるのですが、明るい話をしていると自分の気持ちも周囲も明るくなっていく場合が多いので、今後も続けていきたいですね。

今後のキャリアについて教えてください

売上にどうつなげるかを考えて行動するのが楽しいので、まずは目の前にある売上目標を達成していきたいですね。
まだ経験値を上げていく段階だと思うので、成功や失敗の経験を積んで成功パターンを増やしていき、課題解決能力を上げていきたいです。

将来的には管理職も経験したいですし、英語を勉強して海外グループ会社とのやり取りもしていきたいです。海外グループ会社とやり取りできるようになれば、今よりさらに売上に貢献できる可能性もあると思うと、わくわくしますね！

メッセージ

お客様のこと、売上のことを考えて行動できれば未経験でもスタートできる仕事です。
私はこの業界未経験で入社しましたが、知識は周囲の協力もあり徐々に学んでいくことができます。
自分で考えて挑戦することを会社が応援してくれるのが魅力です！